Chính sách Giao hàng & Kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng trên tất cả các tỉnh thành trong cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng đã thỏa thuận.

• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến là 3 – 5 ngày, tùy theo tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,… ngày giao nhận có thể thay đổi.

• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi quý khách nhận được hàng.

• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ quá 10 ngày, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng qua đơn vị vận chuyển.

• Khách nội thành/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng nội bộ hoặc bên thứ ba.

4. Trách nhiệm trong giao nhận hàng

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• ongbatcotdu.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.

• Tất cả đơn hàng được đóng gói sẵn, niêm phong bởi ongbatcotdu.com.

• Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, kèm theo phiếu giao hàng với thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, tên hàng hóa.

• Bao bì sản phẩm luôn ghi rõ thông tin người nhận.

• ongbatcotdu.com sẽ gửi kèm phiếu bán hàng trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email khách hàng cung cấp.

• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ cho việc xử lý khiếu nại, xác minh giá trị hàng hóa, đảm bảo tính hợp lệ trong lưu thông hàng hóa.

5. Chính sách xử lý đơn hàng chưa giao và đổi hàng

Với hàng chưa giao:

• Khách hàng có thể liên hệ nhân viên kinh doanh để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác nếu chưa giao.

Với hàng đã giao:

+ Trường hợp sản phẩm lỗi:

• Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu lỗi do nhà cung cấp, quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới, toàn bộ chi phí sẽ do công ty chịu.

• Nếu lỗi do khách hàng, công ty không chịu trách nhiệm đổi hàng.

• Nếu khách hàng vẫn muốn đổi, sẽ phải chịu phí phát sinh, vận chuyển, và chênh lệch giá (nếu có) theo thỏa thuận với nhân viên kinh doanh.

+ Trường hợp sản phẩm không lỗi:

• Khách hàng không thích sản phẩm và muốn đổi thì phải đảm bảo:

  • Hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa sử dụng.

  • Không phải hàng đặc chủng (đặt theo yêu cầu riêng).

  • Chi phí vận chuyển và phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

6. Chính sách kiểm hàng

Trường hợp được kiểm hàng:

• Khách có quyền yêu cầu mở hàng kiểm tra khi nhận.

• Nếu hàng không đúng loại, khách có quyền từ chối nhận và không thanh toán.

• Nếu đã thanh toán trước mà hàng không đúng, khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

• Mọi yêu cầu liên hệ qua hotline: 0988148350 – 0355973031, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, không để quý khách chờ đợi.

7. Hỗ trợ & Góp ý

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận các góp ý và yêu cầu từ quý khách.
Vui lòng liên hệ qua hotline: 0988148350 – 0355973031 (giờ hành chính) hoặc email: diencolongxuyen@gmail.com.

Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng ongbatcotdu.com!